FAQ よくある質問

ご注文に関して
回答

以下のお支払い方法をご利用いただけます

・クレジットカード [VISA、Master、JCB、American Express / 一括]
・Paidy

回答

注文完了後に、以下の件名で「注文確認メール」が自動送信されます。

件名:ご注文内容の確認 注文番号:TOD-○○○○

●このメールが受信できている場合は、正常にご注文が受け付けられています。
●会員の方は、[アカウント]-[注文履歴]からもご注文内容をご確認いただけます。

※ご注意
・ご注文完了前に、「t-od.jp」を迷惑メールから除外する設定をお願いいたします。
特にスマートフォンをご利用の場合、自動的に迷惑メール設定される場合がございます。
・注文時にメールアドレスを間違うと注文確認メールが届きませんのでご確認ください。

回答

注文完了後に、以下の件名で「注文確認メール」が自動送信されますので、記載内容をご確認ください。

件名:ご注文内容の確認 注文番号:TOD-○○○○

●会員の方は、[アカウント]-[注文履歴]からもご注文内容をご確認いただけます。

注文内容や支払い方法の変更に関して
回答

注文完了と同時に決済完了となるため、支払い方法は変更できません。
注文完了前に、注文内容のご確認をお願いいたします。

回答

注文完了後に商品、数量、注文内容を変更することはできません。
注文完了前に、注文内容のご確認をお願いいたします。

回答

当店では、「オンデマンド制作」と呼ばれる手法でプリントしています。これはご注文をいただいてから印刷を開始する制作方法です。ご注文完了後は、すぐに制作工程に入るためキャンセルはできません。
注文完了前に、注文内容のご確認をお願いいたします。

注文時のトラブルに関して
回答

スマートフォンやパソコンのブラウザのバージョンが最新でないと、購入手続きがうまくいかない場合がございます。ご使用のブラウザのバージョンをご確認いただき、最新のものにアップデートし、再度試していただければと思います。

回答

メールアドレスの入力間違い、迷惑メール設定などにより、当店からの注文確認、出荷連絡、その他のメールがお客様に届かない場合がございます。

・ご注文完了前に、「t-od.jp」を迷惑メールから除外する設定をお願いいたします。特にスマートフォンをご利用の場合、自動的に迷惑メール設定される場合がございます。

・注文時にメールアドレスを間違うと注文確認メールが届きませんのでご確認ください。

出荷・配送に関して
回答

出荷連絡メールに「配送業者」「お問い合わせ番号」を記載していますので、各配送業者までお問い合わせください。

出荷の際は、以下の件名で「出荷連絡メール」が自動送信されます。

件名:【T-OD】ご注文商品の発送のお知らせ

・ご注文完了前に、「t-od.jp」を迷惑メールから除外する設定をお願いいたします。特にスマートフォンをご利用の場合、自動的に迷惑メール設定される場合がございます。

・注文時にメールアドレスを間違うと注文確認メールが届きませんのでご確認ください。

・出荷後の商品の盗難・紛失については、弊社はその責を負いません。

回答

商品の出荷準備が完了するまでの間は、配送先の変更が可能です。
お問い合わせより注文番号と変更後の配送先住所等をご連絡ください。

回答

別々の注文を一つにまとめることはできません。商品の配送はご注文ごとになります。

回答

注文完了日から10営業日(土日祝除く)前後で発送いたします。なお、商品によって出荷日は異なります。
原則、注文完了日の翌営業日以降に製作開始し、完成次第発送しております。

回答

置き配には対応しておりません。

回答

到着日時の指定はできません。

商品受取後のアフターケアに関して
回答

到着した商品が注文内容と異なる場合を除き、商品の交換は不可とさせていただいております。

回答

到着した商品に以下の不備があった場合はお取り替えさせていただきます。
・破損
・汚れ
・縫製等の不備
・注文した商品と異なる場合

上記以外のお客様のご都合による返品は不可とさせていただいております。これは当店が「オンデマンド制作」と呼ばれる手法でプリントしているためです。この方式ではご注文に応じて1枚ずつ印刷しております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

回答

交換・返品いたします。[お問い合わせ]よりご連絡ください。なお、内容によっては当店までお送りいただき、保証対象となるかを判断させていただく場合がございます。

●以下の場合は、交換・返品をお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
・到着から8日以上経過した商品(商品到着後「7日以内」に限らせていただきます)
・お客様都合での交換
・返品
・お客様によって汚れ
・破損した商品
・着用済みの商品
・実物の返品がされない場合

【返品・交換時の送り先】
〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1-105 神保町三井ビルディング 22F 株式会社リットーミュージック/T-OD運営事務局

回答

商品の画像は、できる限り実際の商品に近づけた状態で掲載しておりますが、スマホやタブレット、PCのディスプレイといった環境および設定等によって色味・質感に違いが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

回答

濃色Tシャツにはインク定着のため、前処理加工と熱処理(プレス)を施しています。商品によってシミのようなものや、四角いプレス機の跡が残る場合がありますが、着用前に簡単に水洗いをしていただければ改善されます。

会員登録に関して
回答

年会費、入会金ともに一切不要です。

回答

[アカウント]-[登録されている情報を確認]から確認・変更いただけます。

回答

送られてきたメールマガジン内の[購読を解除する]を押してください。

回答

[お問い合わせ]のページから、タイトルに「退会」を設定していただき、現在のログイン用メールアドレスとお名前をお送りください。退会処理が完了後、こちらから完了メールをお送りさせていただきます。

※セキュリティのため、ログインID/パスワード/個人情報に関するお問い合わせ、変更依頼等は一切お受けしておりません。
会員情報については、利用者ご本人で管理いただくようお願いします。

[会員]ログインID/パスワードに関して
回答

ログイン時に、[パスワードをお忘れですか?」をクリックし、再設定を行ってください。

※セキュリティのため、ログインID/パスワード/個人情報に関するお問い合わせ、変更依頼等は一切お受けしておりません。 会員情報については、利用者ご本人で管理いただくようお願いします。

回答

[ログイン]のページの[パスワードをお忘れですか?]をクリックしていただくと、パスワードをリセットするためのメールが届きます。そこから新しいパスワードを設定してください。

回答

ログイン用のメールアドレスの変更はできません。変更する場合は新しいメールアドレスで新規アカウントを作っていただければと思います。

※セキュリティのため、ログインID/パスワード/個人情報に関するお問い合わせ、変更依頼等は一切お受けしておりません。
会員情報については、利用者ご本人で管理いただくようお願いします。

その他
回答

当店では、ご利用控え(レシート)は発行しておりません。クレジットカードの利用明細をご利用ください。

回答

PDFでの領収書の発行が可能です。詳しくは「お支払い方法・領収書の発行」をご参照ください。

回答

クーリングオフは電話勧誘や訪問販売に対して適用される制度となりますので、当店(ECサイト)では適用されません。あらかじめご了承ください。